23 nov Hoe verhoog je het aantal conversies op je website?
Auteur: Erwan Vrignaud
Leestijd: 18 minuten
Met een conversie wordt verstaan; een handeling die een bezoeker verricht op een website zoals een aankoop, het invullen van een formulier of iets downloaden. Het hebben van een website die niet converteert, is als een emmer met een gat erin, je blijf het vullen terwijl het water er weer uit stroomt. De kunst zit hem erin te zorgen dat de juiste bezoeker naar je website wordt geleid en dat de website/webpagina uitdagend genoeg is dat de bezoeker overgaat tot actie. Wat gaat er vaak fout? De website wordt vaak in eerste instantie zo ingericht om zoveel mogelijk bezoekers te trekken. En ook hier gaat het regelmatig mis want wordt wel de juiste doelgroep bereikt met de content die wordt geplaatst? Hier wordt vaak te gemakkelijk over gedacht, maar er zijn legio’s voorbeelden te noemen wan schitterende websites die de verkeerde doelgroep aantrekken. De website moet zo worden ingericht dat de kans op converterend publiek zo groot mogelijk is en dat is geen sinecure. Zoekmachines matchen namelijk niet meer zoals vroeger alleen op zoektermen, maar steeds meer op zoekintenties en dat is een essentieel verschil. De meest voorkomende fout die wordt begaan is dat de prioriteit ligt in het zoveel mogelijk verkeer naar de website te leiden en pas in tweede instantie wordt gekeken naar de conversiestrategie. Dit proces moet namelijk precies andersom. Je zou kunnen zeggen dat als je een website gaat ontwerpen vanaf nul, je als eerste gaat focussen op de conversies die moeten worden verricht en daar de website omheen gaat bouwen. Het draait in de commercie tenslotte om de conversies dus optimaliseer dit proces in jouw website, voordat je aandacht gaat besteden aan het zoveel mogelijk verkeer ernaartoe te leiden.
De volgende data (bron: Chromatix) zijn zeer geschikt om de CR (Conversion Rate) van je website te optimaliseren:
- Tussen 2016 en 20212 is de gemiddelde groei van de branche voor webdesign 2% per jaar
- Er zijn wereldwijd ongeveer 4,66 miljard actieve internetgebruikers
- Een bezoeker heeft slechts 50 milliseconden (0,05 seconden) nodig om een mening over jouw website te vormen en te beslissen of ze het interessant genoeg vinden om te blijven of te vertrekken
- 39% van de mensen verlaat een website als het laden van afbeeldingen te lang duurt
- 53% van de mobiele bezoekers van een website verliet een website als het langer dan 3 seconden duurde om te laden
- 81% van de klanten zoekt online voordat ze een aankoop doen in een fysieke winkel
- 44% van de gebruikers zal een website verlaten die geen contactgegevens van het bedrijf verstrekt
- 57% van de internetgebruikers zegt dat ze een bedrijf met een slecht ontworpen website op mobiel niet zullen aanbevelen
- In 15 minuten tijd om content te consumeren, zou 2/3e van de mensen liever iets moois lezen dan platte tekst
- 70% van de mensen leest content door als er duidelijke opsommingstekens zijn, vergeleken met 55% die naar lijsten zonder opsommingstekens kijkt
- 66% van de klanten gebruikt meerdere apparaten om een online transactie te starten en te voltooien
- De gemiddelde duur van de websitesessie is 2 minuten en 17 seconden
- Een bescheiden 0,1 seconde verbetering van de laadsnelheid zorgt voor 8% tot 10% meer conversies
- Het gemiddelde conversiepercentage van de website is 2,35%
- Uit het analyseren van 100.000 paginaweergaven ontdekte Clicktale dat slechts 22% van de gebruikers helemaal naar beneden scrolde
- Websites met actieve blogs hebben 434% meer geïndexeerde pagina’s dan concurrenten
- Top converterende bedrijven besteden ten minste 5% van hun budget aan CRO
- Video’s verhogen de conversies van bestemmingspagina’s met 86%
- 50% van de wereldwijde e-commerce-inkomsten komt van mobiel
Tips om conversies te maximaliseren
Conversies zijn er in alle soorten en maten, afhankelijk van hoe je website is ingericht en wat voor soort dienst of product je levert. Als je een product verkoopt, is het maken van een verkoop jouw primaire doel (ook bekend als een macro-conversie). En als je bijvoorbeeld een reisbureau of makelaar bent, kan het boeken van een consult jouw primaire doel zijn. Als jouw bezoeker nog niet helemaal klaar is om een aankoop te doen of een consult te boeken, kunnen ze een tussenstap nemen – zoals het aanmelden voor een gratis nieuwsbrief of jouw organisatie volgen op sociale media. Dit is wat bekend staat als een micro-conversie: een kleine stap die leidt naar (hopelijk) een grotere. Een conversie kan van toepassing zijn op een willekeurig aantal acties – van het doen van een aankoop tot het volgen op sociale media. Macroconversies zijn conversies die we meestal associëren met verkoop: een telefoontje, een e-mail of een reis naar de kassa. Deze gebeuren wanneer de klant zijn onderzoek heeft afgerond en klaar is om over te gaan tot een aankoop. De conversietrechter is vandaag de dag nog steeds zeer actueel.
De klassieke AIDA trechter is nog steeds van toepassing
Microconversies daarentegen zijn kleine stappen die leiden tot een verkoop. Ze zijn niet de ultieme overwinning, maar ze zijn een stap in de goede richting. De meeste sites en apps hebben meerdere conversiedoelen, elk met een eigen conversieratio.Maar leg je nu je focus op microconversies of macroconversies? Het korte antwoord? Beide. Idealiter wil je dat micro- en macroconversies de hele tijd plaatsvinden, zodat je een continue stroom klanten hebt die zich een weg banen door jouw verkooptrechter. Als je geen van beide hebt, gedraagt je website zich als een lekkende emmer.
Hier zijn twee veelvoorkomende problemen die positief lijken, maar uiteindelijk resulteren in problemen:
1. Veel webverkeer (goede zaak) maar geen micro- of macroconversies (slechte zaak – lekkende emmer alert)
2. Veel webverkeer (goede zaak) veel microconversies (goede zaak), maar geen macroconversies (slechte zaak)
Veel bedrijven geven enorm veel geld uit om ervoor te zorgen dat hun werknemers efficiënt werken, maar een kleiner deel van het budget gaat naar wat eigenlijk een van de beste marketingtools is: de website. Geld uitgeven aan marketing is altijd een goede zaak, uitgaande dat er met professionals gewerkt wordt. Klanten naar jouw site krijgen betekent meer visibility – maar wanneer jouw websitebezoekers uiteindelijk niets kopen, verspil je jouw marketingbudget. Als het gaat om statistieken over conversiepercentages, is een van de grootste eyeopeners die ik onlangs tegen kwam deze: de aandachtsspanne van de gemiddelde gebruiker is gedaald van 12 naar slechts 7 seconden. Dat is hoeveel tijd je hebt om je bezoeker te overtuigen om met jou in zee te gaan. Dus je kunt er maar beter voor zorgen dat je website snel, duidelijk en aantrekkelijk is.
Plan van aanpak
Het verbeteren van de conversies van jouw site is geen one-size-fits-all ding – wat betekent dat wat voor één persoon werkt, misschien helemaal niet voor jou werkt. Het is een geleidelijke reis van verschillende dingen uitproberen en successen opbouwen in de loop der tijd. Welke stappen en ik welke volgorde kun je nu het beste nemen? Door onderstaande punten stapsgewijs te volgen vergoot je de kans op succes.
Verbeter je website
Dit klinkt natuurlijk als een open deur, maar hoe vaak heb je niet gedacht “Ik moet dit echt nog een keertje aanpakken!”, en het is er vervolgens nooit van gekomen. Er waren simpelweg andere zaken die meer prioriteit hadden. Dit is een gevaarlijke gedachte, want voor veel bedrijven is hun website de manier om nieuwe klanten aan te trekken en wanneer er maar lang genoeg niets aan een website wordt gedaan, zal deze steeds minder goed gaan presteren met alle gevolgen van dien. En om dan weer op snelheid te komen kost tijd. Een TGV die zijn snelheid kwijt is heeft ook de nodige tijd nodig om weer op snelheid te komen. Vaak is er (nog) geen echte drive om dingen op te lossen en vallen we terug in wat urgenter lijkt: verkopen, praten met klanten en het bedrijf runnen. Het is niet of-of maar en-en. Beslissen dat je de conversies van jouw site wilt verbeteren, begint met de beslissing waarbij jij en zoveel mogelijk werknemers in het bedrijf betrokken moeten zijn. Er moet tijd en geld in gestoken worden en dit project kan ook worden gebruikt in marketingkanalen om bestaande klanten te informeren over aankomende verbeteringen ten behoeve van de klant.
Kondig aan als je grote wijzigingen in je website / app aan gaat brengen
Een goed voorbeeld hiervan is de app van route.nl waarop je fietsroutes kunt samenstellen en via hun zeer gebruiksvriendelijk navigatiesysteem de route kan gaan fietsen. Ik gebruik hem zelf tijdens het wielrennen en ik vind hem erg goed. Doordat ze nu bezig zijn allerlei veranderingen door te voeren en er een nieuwe app (en naam) aan zit te komen, is mij een indicatie dat ze daar goed bezig zijn. De klanten worden vooraf geïnformeerd over de gaande ontwikkelingen en dat is reuze slim. Klanten worden zo nieuwsgierig gemaakt en de belofte dat deze app ook over de grens gaat werken is natuurlijk een schot in de roos. Dit valt natuurlijk ook onder conversie optimalisatie want wanneer een Nederlander een route samen wil stellen in de Belgische Ardennen en dit is niet mogelijk, dan wijkt deze bezoeker mogelijk uit naar een app die dit wel kan. En dat wil je voorkomen.
Leer je klant kennen
Er zijn veel verschillende soorten bezoekers: sommige zijn klaar om te kopen en sommigen zijn alleen informatie aan het verzamelen. Als je weet welk type persoon jouw site bezoekt, kun je jouw website zo inrichten dat deze aan zijn/haar behoeften voldoet. Door het nauwkeurig analyseren van data van jouw bezoekers kun je jouw website zo inrichten dat deze maximaal resoneert met deze doelgroep. Zo bleek bij een klant die elektrische verwarmingen verkoopt, dat deze in eerste instantie meer door vrouwen dan door mannen werd bekeken, echter de aankoop (conversie) werd weer verricht door de man. De website is hierdoor zo aangepast dat in de eerste fase van de verkooptrechter de website vooral was gericht op de vrouw (de afbeelding hieronder zegt genoeg) en pas bij de laatste fase is de focus meer op de man gericht (zoals technische specificaties).
Na analyse kwam naar voren dat vooral vrouwen een website van elektrische verwarmingen bekeken. De content is hierop aangepast.
Verbeter de snelheid
Dit is een onderwerp dat bijna in ieder SEO-artikel weer aan bod komt, simpelweg omdat het zo belangrijk is. Pagina’s die onder een seconde worden geladen, converteren ongeveer 2,5 keer meer dan pagina’s die vijf seconden of langer duren.
Er zijn vele manieren om een website sneller te maken, echter zijn dit de meest effectieve:
• Afbeeldingen optimaliseren (omzetten naar WebP)
• Snelle caching (bijvoorbeeld NitroPack)
• Snelle hosting (bijvoorbeeld Kinsta)
• Comprimeer zoveel mogelijk bestanden
• Verbeter de laadtijden van alle pagina’s. Een goede laadtijd van een webpagina wordt beschouwd als iets minder dan twee seconden.
• Maak gebruik van goede Tools als Google Pagespeed om te zien waar verbeteringen mogelijk zijn
Maak gebruik van tracking
Naast het sneller maken van de site, is het raadzaam tracking te installeren. Dat stelt je in staat om content, berichten, de structuur van je site, etc., te verfijnen, wat voortdurend bijdraagt aan de conversie. Gebruik Google Optimize om A/B-tests uit te voeren over verschillende pagina’s om inzicht te krijgen hoe bezoekers zich gedragen op jouw website. Maak gebruik van heatmapping tools zoals Hotjar om te zien hoe bezoekers navigeren, klikken en welke woorden of afbeeldingen de meeste aandacht trekken. Met deze gegevens weet je we waar je knoppen en belangrijke berichten moet plaatsen. Dit is essentieel om je CR te verhogen.
Met Hotjar kun je precies hoe je bezoekers zich oriënteren op jouw website
Aanbevolen tools
• Google Pagespeed / GTMetrix: meet de snelheid van de website
• Google Analytics: een breed scala aan data over prestaties van je website
• Google Search Console: data over prestaties in de organische zoekresultaten van Google
• Google Optimize: ideaal om A/B-testen uit te voeren
• HotJar: bekijk hoe mensen jouw site gebruiken via heat mapping en gedragsanalyses.
• Nitropack: versnel jouw laadtijd door middel van een CDN
• Moz: De ideale SEO-tool om te kijken hoe je website over het algemeen presteert
Conclusie
Geld uitgeven aan marketing is een goede zaak, maar als je geen goede conversieratio hebt is het een verloren zaak. Jouw website is een van je sterkste verkooptools, dus het is cruciaal om ervoor te zorgen dat deze optimaal presteert. Het belangrijkste is dat het conversietraject (verkoop trechter) volledig is afgestemd op de zoekintentie van jouw doelgroep. Los van het technische deel van je website, wat volledig op orde moet zijn om überhaupt in aanmerking te komen voor goede posities in de zoekresultaten, moet de website de ideale match zijn met jouw prospect. De UX (User Experience) is hier leidend en Google gaat dit ook steeds zwaarder laten wegen. De conversievensters verdienen misschien wel de meeste aandacht; waar worden zij geplaatst, hoe zijn ze grafisch vormgegeven, welke velden worden er gebruikt, etc. Door het testen van verschillende opties kan worden gemeten wat het meest succesvol is. Het is een proces wat nooit klaar is want het kan bijna altijd beter. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw website of kun je hulp gebruiken? Neem contact op!