30 nov Het effect van Google Mijn Bedrijf
De kracht van Google Mijn Bedrijf
Auteur: Erwan Vrignaud
Leestijd: 15 minuten
Google Mijn Bedrijf is nog al te vaak een ondergeschoven kindje waar te weinig aandacht aan wordt besteed. Als er wat wordt ingevuld zijn het vaak even snel de standaard gegevens en that’s it. Een gemiste kans. Waarom? Het is een gratis marketingtool en niet de minste. In dit artikel zal ik zo goed mogelijk proberen uit te leggen wat de grote voordelen zijn en hoe deze optimaal te benutten. Over elke instelling moet goed worden nagedacht want dit kan grote gevolgen hebben voor jouw bedrijfsvoering. Het schrijnendste voorbeeld wat ik heb meegemaakt is toch wel dat bedrijven helemaal niets hebben ingevuld, concurrenten dit wel hebben gedaan en wanneer klanten dan op zoek gaan naar de dienstverlening die zij aanbieden verschijnen de concurrenten prominent is beeld. Een sterk voorbeeld was een Italiaans restaurant in een grote stad waar er twee zaten in dezelfde straat. De beste en meest bekende had geen enkele gegevens aangemeld bij Google Mijn Bedrijf (“Iedereen weet ons toch te vinden?”) en het tweede restaurant wat pas recent was geopend had dit wel gedaan. Doordat deze twee restaurants in dezelfde straat zaten en consumenten via via hadden gehoord dat er een goed Italiaans restaurant zich in die specifieke straat bevond kun je al op je vingers natellen wat er fout ging. Namen zijn mensen snel weer vergeten en ons Italiaans is over het algemeen ook niet zo best. Dus werd er vaak de combinatie van ‘italiaan + xxxxstraat’ ingetoetst. En je raadt het al, die concurrent verscheen rechts voluit in beeld met alle toeters en bellen en velen gingen er van uit dat dit wel het restaurant moest zijn waar iedereen het over had. Pas veel later nadat men daar gegeten had (wel of niet naar tevredenheid, dat laat ik in het midden) kwamen deze bezoekers er achter dat ze niet in het restaurant hadden gezeten wat in eerste instantie de bedoeling was. En dit heeft zeker twee jaar geduurd voordat de eigenaar dit in de gaten kreeg. Daarna hebben we dit snel aangepakt en was dit probleem snel opgelost. Resultaat? Een stijging in het aantal klanten van ongeveer 20%. En dat voor een gratis marketinginstrument.
Gratis vertoning via Google Mijn Bedrijf
Waar beginnen we mee?
Uiteraard begint het met het aanmelden van de standaard gegevens. Belangrijke gegevens zijn:
– Locatiegegevens: hierdoor verschijn jouw bedrijf ook op Google Maps en kunnen bezoekers met één klik meteen zien waar je zit. Bij mobiele surfers kunnen ze meteen op ‘Routebeschrijving’ klikken en dan leidt Google Maps hen direct naar jou toe. Voor bijv. detailhandel en horeca is dit cruciaal.
– Openingstijden: laat weten of je open bent. Maar al te vaak gaan klanten bijvoorbeeld op een maandag naar een winkel toe om dan stomverbaasd te zijn ter plekke een gesloten zaak aan te treffen. Het is jouw goed recht om op maandag gesloten te zijn, maar vermeldt dit dan op Google Mijn Bedrijf en voorkom teleurgestelde klanten. Maar al te vaak gaan teleurgestelde klanten direct naar een concurrent.
– De naam en link van jouw website: Als bezoekers niet via het zoeknetwerk maar via Google Maps jouw bedrijfsgegevens aantreffen, dan moet je het hen mogelijk maken met één klik meteen naar jouw website te gaan. Soms komen mensen door hele andere redenen op Google Maps terecht en vaak bij het inzoomen in een bepaald gebied komen dan de Google Mijn Bedrijf vermeldingen tevoorschijn. Handig als jij zo in beeld komt, toch?
– Foto’s: Zéér belangrijk hier aandacht aan te besteden. Maak (of beter nog, laat maken) zo goed mogelijke sfeerfoto’s die klanten verleiden jouw zaak of jouw website te bezoeken. Houd er rekening mee dat de foto’s in eerste instantie als thumbnails (klein formaat) verschijnen dus foto’s gemaakt met een groothoeklens waar de hele zaak op te zien is zijn hier minder geschikt. Licht een element uit van je zaak. Verkoop je bijvoorbeeld verlichting? Je zal vast wel een heel mooi hoekje hebben met de modernste lampen en dat is voldoende. Klanten weten dan wat ze kunnen verwachten.
– Omschrijving: Omschrijf zo goed mogelijk wat jouw bedrijf doet en waarom klanten juist voor jou moeten kiezen. Dit kun je gerust zien als een gratis advertentie die permanent wordt vertoond. Besteed hier dus serieus aandacht aan.
– Reviews: Nodig klanten uit een goede review te plaatsen. Er is niets dat zoveel wordt gelezen over bedrijven als reviews. En dat is logisch, we trekken conclusies uit wat anderen ons te vertellen hebben omdat dit meestal ‘niet gekleurd’ is. Een restaurant kan zelf zeggen dat ze de beste zijn, maar als klanten daar anders over denken wordt de informatie van deze groep toch serieuzer genomen. Maar wanneer het merendeel van de reviews positief zijn heeft dit een versterkend effect. Andersom natuurlijk niet maar dat spreekt voor zich.
Berichten ontvangen van klanten, het is ook mogelijk in Google Mijn Bedrijf
Gratis marketing voor elk bedrijf
Velen beweren dat gratis marketing niet bestaat of niet werkt. Een beter voorbeeld als Google Mijn Bedrijf ben ik zelden tegen gekomen. Het kost helemaal niets en je verschijnt met jouw bedrijf prominent op Google. Soms worden er kapitalen uitgegeven aan allerlei marketingkanalen en wordt hier totaal geen aandacht aan besteed. Er zijn veel opties die tot directe verkoop kunnen leiden en ik zal er een paar noemen:
– Het is mogelijk speciale aanbiedingen te posten
– Je kunt via ‘Inzichten’ bekijken hoe vaak je bedrijfsprofiel is bekeken en zien hoeveel interesse er is bij bestaande en nieuwe klanten. Met deze informatie kun je je bedrijfsvoering nog beter aan laten sluiten aan de behoeften van jouw doelgroep.
– Doordat er vier manieren zijn om contact te leggen vergoot je de kans op zaken doen. Het aanklikken van de locatie en het direct openen van de website had ik al besproken, het direct bellen en berichten versturen nog niet. Het direct bellen is voor mobiele gebruikers erg vriendelijk want met één druk op de knop wordt er direct telefonisch contact gelegd. Dus niet eerst de hele website doorscrollen naar de contactgegevens. Het versturen van berichten is de ideale feature die vooral wordt gebruikt door potentiële klanten die niet in de gelegenheid zijn om te bellen en geen tijd of zin hebben om te mailen. Even een korte vraag, een kort antwoord en het contact is gelegd!
Door korte posts te plaatsen trek je extra aandacht
Belangrijk voor klanten
Welke soorten vragen stellen potentiële klanten? Hoe kan ik zaken met ze doen? Wanneer je nadenkt over jouw Google Mijn Bedrijf-profiel is het belangrijkste element het informeren van potentiële klanten en hoe ze zaken met jou kunnen doen. Je moet ervoor zorgen dat al jouw gegevens regelmatig worden bijgewerkt. Dit omvat het aangeven of je al dan niet tijdelijk gesloten bent tijdens bijv. feestdagen. Als je open bent zou je zo nauwkeurige mogelijk de openingstijden moeten publiceren. Bovendien moet je het bezoekers zo gemakkelijk mogelijk maken om contact met jou op te nemen als ze vragen hebben. Zorg er dus voor dat jouw telefoonnummer correct is, je vraag- en antwoordgedeelte op Google Mijn Bedrijf gecontroleerd is en berichten inschakelen als je personeel hebt om hierop te reageren. Dit zijn allemaal methoden waardoor klanten zich met jou verbonden voelen en waardoor ze worden aangemoedigd om te converteren en bij jou te kopen.
Wat kan je doen om updates over nieuwe en veranderende services op Google Mijn Bedrijf door te geven?
1. Werk jouw attributen bij
Google heeft tientallen zeer zichtbare attributen uitgerold en zal nieuwe blijven introduceren. Dit omvat details zoals of je persoonlijke of alleen online service aanbiedt,
of je thuis bezorgd of dat afhalen alleen mogelijk is, de veiligheidsmaatregelen etc. Houd deze in de gaten en zorg ervoor dat alle relevante attributen op jouw bedrijf worden toegepast.
2. Publiceer diensten en producten
Als je deze beschikbaar hebt voor jouw categorie zijn ze een geweldige manier om nieuwe diensten en producten te introduceren of jouw meest populaire onder de aandacht te brengen.
3. Voeg Google Posts toe
Nu Google de limiet voor API-toegang voor ketens tijdelijk heeft opgeheven, zouden bedrijven van elke omvang gebruik moeten maken van posts. Met posts kunt je tijdige en relevante updates delen over tijdelijke sluitingen, product- en service-updates, promoties en cadeaubon opties.
4. Werk jouw afbeeldingen bij
Als jouw product, dienst of locatie er anders uitziet voor klanten die eerder met jouw bedrijf zaken hebben gedaan, kan dit voor verwarring of teleurstelling zorgen. Onderschat de kracht van bijgewerkte afbeeldingen in jouw Google Mijn Bedrijf-profiel niet. De meeste smartphones hebben een camera van voldoende kwaliteit waarmee je met het grootste gemak elke week een paar foto’s kan maken en kan uploaden naar Google Mijn Bedrijf. De kwaliteit van de foto’s moeten in overeenstemming zijn met jouw bedrijfsvoering. Een kinderspeeltuin mogen simpele foto’s zijn, maar chique eetgelegenheden natuurlijk niet.
5. Publiceer extra uren
Het publiceren van extra urenreeksen helpt om het aanvullende aanbod dat je hebt onder de aandacht te brengen. Dit kan zijn speciale uren voor senioren, online openingstijden, tijdelijke afwijkende openingstijden, afhaaluren etc.
Laat live jouw voorraad zien
Voor detailhandelaren zijn hun voorraadschommelingen en bestelmethoden waarschijnlijk een van de grootste uitdagingen. Dit is de reden waarom bedrijven van elke omvang product-shopping-functies en live voorraad in hun aanbiedingen hebben geïntegreerd. Google heeft in de VS zelfs gratis productvermeldingen uitgerold om bedrijven te ondersteunen. Zodra winkeliers deze optie benutten kunnen klanten meteen zien welke producten er op voorraad zijn. Hiervoor moeten er bepaalde functies geactiveerd worden om de bedrijfsvoorraad te koppelen met Google. Hier kan de klant ook zien welke bezorgopties er zijn; online bestellen maar afhalen in de winkel of bezorging aan huis per post. Bedrijven moeten er dus altijd voor zorgen dat het aanbod van elke locatie up to date is..
Waarom updaten zo belangrijk is
Als je de gegevens van Google Mijn Bedrijf niet regelmatig update loop je de kans dat de informatie onjuist is, zelfs bij je eigen bedrijf. Een goed voorbeeld zijn de restaurants. Door alle beperkingen die (tijdelijk) vanwege de Corona pandemie worden opgelegd zul je dit continue bij moeten houden in je Google Mijn Bedrijf profiel. Schrijven de richtlijnen voor dat dineren niet is toegestaan maar biedt je daarentegen een afhaal service aan, dan is het noodzaak dit te vermelden. Een klant weet dit misschien niet maar heeft mogelijk wel interesse. Hetzelfde geldt voor de openingstijden, schrijven de richtlijnen voor dat je eerder moet sluiten, pas dit dan direct aan. Er wordt nog wel eens gedacht dat iedereen dat wel begrijpt dat als alle restaurants om een bepaald tijdstip gesloten moeten zijn dat je dit dan niet aan hoeft te passen omdat iedereen op de hoogte is. Maar dit is een onjuiste aanname, het heeft ook met de klantbeleving te maken. Klanten kunnen denken “Dit kan helemaal niet, waarom staat hier onjuiste informatie?”, of nog erger, ze staan voor jouw dichte deur. Grote kans dat ze dan helemaal nooit meer terug komen. En ze gaan je dat vast niet vertellen dus zonder dat je het door hebt raak je zo klanten kwijt. Wees secuur in je informatieverstrekking.
Dus afhankelijk van waar jouw restaurant zich bevindt en de richtlijnen die op dat moment gelden, moet je duidelijk vermelden of je ook een bezorgservice verleent, dineren of alleen afhalen mogelijk is en hoe dat in zijn werk gaat. Of dat klanten alleen buiten mogen dineren of dat je een beperkte hoeveelheid zitplaatsen aanbiedt om de minimale 1,5 meter afstand in acht te nemen. En dit laatste kan je mooi combineren met een al lang bewezen marketingtool; ‘Reserveer nu, want op is op!’. Klanten zijn altijd bang om achter het net te vissen, dus grote kans dat dit aanslaat.
Het laatste wat je wilt is dat een klant voor jouw dichte deur staat.
Conclusie
Er bestaat bijna geen bedrijf die geen baat heeft om een profiel aan te maken op Google Mijn Bedrijf. Omdat je ook bepaalde elementen weg kan laten kun je hier dus keuzes in maken, een online webshop heeft bijvoorbeeld geen baat bij de locatievermelding. Door goed na te denken over welke informatie je kenbaar wil maken en welke niet en alle mogelijkheden optimaal te benutten kunnen er grote winsten worden behaald. En het belangrijkste van alles, het is volkomen gratis! Dit is een mooi voorbeeld waar het gezegde ´Voor niets gaat de zon op´ niet opgaat, het kost niets maar het levert wel degelijk iets op. En alles wordt bijgehouden zodat je kunt zien hoeveel mensen inderdaad een routebeschrijving hebben opgevraagd of direct hebben gebeld vanuit het Google Mijn Bedrijf profiel. Voor bedrijven die afhankelijk zijn van fysiek contact (horeca, winkels, bioscopen, enz.) is het absolute omzetderving geen gebruik te maken van Google Mijn Bedrijf. Een groot percentage zoekopdrachten bevat de intentie de uitkomst dichtbij (dus locatie) te vinden en Google weet dat en speelt hier op in. Maak hier dankbaar gebruik van.