15 aug 9 tips om de verkoop op een e-commerce website te verhogen
Auteur: Erwan Vrignaud
Leestijd: 17 minuten
Wil je de verkoop in jouw online winkel een boost geven? Hier zijn 9 waardevolle tips die, als allemaal correct worden opgevolgd, nagenoeg gegarandeerd een hogere omzet zullen genereren in een e-commerce website. Wanneer jouw e-commerce verkoop een boost kan gebruiken, kan het moeilijk zijn om te weten waar je op moet concentreren, wat je moet veranderen en hoe een geoptimaliseerde website moet functioneren.
Hieronder vind je een opsomming met de negen tips om mee te beginnen die zeker zullen zorgen voor meer omzet:
1. Slim gebruik van pop-up’s
Veel e-commerce (en niet-e-commerce) sites zullen jou een pop-up laten zien op het moment dat je aankomt. Sommige zijn noodzakelijk – zoals cookie melding – terwijl andere strikt promotioneel zijn.
Pop-ups kunnen best goed werken, zolang je enkele basisrichtlijnen voor gezond verstand volgt:
• Het feit dat je misschien een mobiele app hebt om te winkelen, betekent niet dat je jouw bezoeker meteen moet vragen deze te downloaden zodra ze op de site komen.
• Vraag iemand niet om een enquête in te vullen zodra hij of zij op de website komt . Wacht tot ze een aankoop voltooien of vertrekken zonder dit te doen.
• Als je een opt-in e-mail wilt gebruiken, maak het dan de moeite waard voor de bezoeker. Geef ze een stimulans die bijna onmiddellijke voldoening zal brengen bij een onmiddellijke aankoop.
• Zorg ervoor dat je geen pop-ups gebruikt die problemen kunnen veroorzaken . Dit zijn pop-ups die de website vertragen, moeilijk zijn weg te klikken of het frame van de website door de war gooien. Dit zijn zaken die een negatieve impact hebben op de UX (User Experience).
2. Zoekfunctie op je site
Jouw bezoekers vertellen je precies wat ze willen bij het uitvoeren van een zoekopdracht op jouw site. Zorg ervoor dat je oplet en ernaar handelt. Hier volgen enkele basisprincipes om ervoor te zorgen dat de zoekervaring op de site nuttig is voor jouw klanten:
• Bekijk de zoekopdrachten regelmatig, zodat je weet wat de populairste zoekopdrachten zijn.
• Test de zoeksuggesties en de daaropvolgende resultatenpagina voor jezelf op de meest voorkomende zoekopdrachten (vooral wanneer een nieuw product aan de winkel wordt toegevoegd).
• Gebruik de zoekopdrachtgegevens om jouw merchandising-, promotie- en productbeslissingen te begeleiden . Onthoud dat jouw bezoekers je precies vertellen wat ze willen, dus reageer dienovereenkomstig en profiteer van deze informatie.
3. Cross-sell-relevantie
Dit is een hele belangrijke die vaak over het hoofd wordt gezien. Er is geen eenvoudigere manier om jouw gemiddelde orderwaarde te verhogen dan door een relevante suggestie te doen die een impulsieve toevoeging aan een geplande aankoop veroorzaakt. Deze worden tijdens het aankoopproces op een aantal van de volgende manieren weergegeven:
• Mensen keken ook naar.
• Klanten kochten ook.
• Dit vind je misschien ook leuk.
• Gerelateerde items.
• Items die hier goed bij passen.
• Aanbevolen voor jou.
Als jouw site geschikt is voor cross-selling van items, zorg er dan voor dat je goed in de gaten houdt welke aanbevelingen ingesteld staan voor producten en hoe hier op gereageerd wordt. Test verschillende opties uit om te kijken wat het beste effect heeft.
Bol.com geeft hier een goed voorbeeld van cross-selling
4. Sitesnelheid
Deze is inmiddels toch wel bekend maar daardoor niet minder belangrijk; een snelle website is het minimum. Trage websites worden vandaag de dag genadeloos afgestraft met wegklikken, de bezoeker is verwend geraakt en alles wat langer dan 2 seconden duurt is al te lang. Nu is één keer een paar seconden wachten op bijvoorbeeld een betaalscherm nog niet zo’n probleem, maar als er regelmatig vertragingen zijn dan bouwt de frustratie zich op bij een klant en neemt het risico op het verlaten van de website toe.
Als je een gehost platform gebruikt (bijvoorbeeld Shopify of BigCommerce ) voor je e-commerce winkel, zorg er dan voor dat de apps die je gebruikt de site niet vertragen en zorg er altijd voor dat je afbeeldingsformaten de laadtijden niet verlengen. Als je een niet-gehost platform gebruikt (bijvoorbeeld Magento en Woo-Commerce ) zal jouw hostingstructuur een grote rol spelen in de algehele sitesnelheid. Zorg ervoor dat je over het juiste abonnement, de juiste gegevens en de juiste middelen beschikt om ervoor te zorgen dat de sitesnelheid optimaal is.
5. Productvermeldingspagina
De ervaring die je jouw klanten biedt bij het bekijken van de pagina met productvermeldingen, kan heel goed het verschil zijn tussen het toevoegen van een artikel aan een winkelwagentje en het helemaal verlaten van de site. Enkele zeer kritische punten om te overwegen zijn:
- Standaard sortering en beschikbare opties
- Is de lijstpagina gesorteerd op nieuwste eerst?
- Beste verkopers?
- Laagste prijs?
- Meest relevant?
- Uitgelichte artikelen?
- Trending?
Vraag jezelf af wat voor de gebruiker het meest logisch is als standaardinstelling en op welke andere manieren bezoekers jouw productselectie willen sorteren.
Sorteerfilters
Dit draait er allemaal om ervoor te zorgen dat je over de juiste productkenmerken beschikt waaruit klanten kunnen filteren. Voorbeelden hiervan zijn grootte, kleur, stijl, prijs, beoordeling, releasedatum, compatibiliteit, enz. De kenmerken die je nodig hebt, zijn afhankelijk van wat je verkoopt, maar let op hoe klanten naar het product kijken. Zoekwoordonderzoek en zoekgegevens op de site kunnen hier nuttige inzichten opleveren.
Beschikbaarheid en leveringstermijnen
Dit is belangrijk – zeker nu. In het tijdperk van supply chain-problemen en product schaarste speelt beschikbaarheid vaak een grotere rol dan prijs. Als je het artikel op voorraad hebt voor onmiddellijke verzending is de kans op verkoop significant gestegen. Zorg ervoor dat jouw e-commerce winkel is ingesteld om de voorraadbeschikbaarheid en leveringsschattingen aan klanten te tonen voordat ze tot aankoop overgaan.
Prijzen & Promoties
Deze is eenvoudig: maak jouw kortingen duidelijk voor jouw klanten. Als 20% korting betekent dat de prijs van € 89,99 naar € 74,99 gaat, reken dat dan uit voor de klant in plaats van alleen maar “20% korting” te vermelden.
6. Productdetailpagina
Welke informatie is nuttig voor jouw klant om te bepalen of een product de juiste keuze is of niet? ‘Hoe meer hoe beter’ is zeker niet aan te raden, maak een selecte van de meest relevante zaken die goed aan bod moeten komen. Hier zijn een paar suggesties om ervoor te zorgen dat jouw productdetailpagina is geoptimaliseerd:
• Gebruik Case-scenario’s.
• Beelden vanuit elke hoek van het product. 360° beelden zijn het allerbeste maar is een uitdaging.
• Mogelijkheid om in te zoomen op een afbeelding.
• Demonstratie video’s.
• Klantervaringen.
• Voorraad, voorraadstatus of levertijd.
• Vraag en antwoord.
• Gemodereerde beoordelingen.
• Gedetailleerde specificaties.
De “key-element” hier is om te begrijpen wat belangrijk is voor jouw klanten en ervoor te zorgen dat hier zo goed mogelijk op wordt ingespeeld.
Neem bijvoorbeeld iets simpels als een spijkerbroek.
Klanten kunnen zaken belangrijk vinden als:
• Reinigingsinstructies (stomerij, machine, handwas, apart, koud ophangen, etc.).
• Materialen.
• Land van herkomst.
• Duurzaamheid/milieuvriendelijkheid.
• Ethische fabricage.
• Rimpel verzorging.
• Ontvlambaarheid.
• Maattabel.
• kleurstoffen.
• Enz.
Belangrijk: De bovenstaande lijst is niet compleet en ook niet op elke spijkerbroek van toepassing. Als je goedkope broeken verkoopt met een grappige emblemen, dan zal dat publiek iets heel anders belangrijk vinden dan een topkwaliteit broek van een Italiaans merk.
Ook de productspecificaties bij Bol zijn rijkelijk en overzichtelijk
7. De winkelwagen
Beschouw het winkelwagentje als een cruciaal punt in het aankooptraject waar jouw klant de beslissing bevestigt en doorzet, of toch gaat twijfelen.
Hier zijn een paar tactieken die je kunt gebruiken om de angst van de klant te verminderen:
• Zorg ervoor dat je een gemakkelijke weg terug naar de productdetailpagina hebt, zodat de klant alle benodigde details kan onderzoeken.
• Glashelder en klantvriendelijk retourbeleid .
• Duidelijkheid over prijzen/besparingen. Geef de klant geen wiskundig probleem om zelf op te lossen.
• Duidelijke en flexibele uitvoeringsopties (bijvoorbeeld: verzenden naar huis, verzenden naar winkel, ophalen in de winkel).
• Relevante cross-sells (zie punt 3).
• Stel een verlaten winkelwagenprogramma in waarbij een ingelogde klant een e-mail krijgt als een product gedurende een X-periode in een winkelwagentje is achtergelaten.
8. Afrekenproces
Hier bespreek ik enkele zaken die de kans vergroten dat een klant ook daadwerkelijk het afrekenproces aangaat en afrond:
• Mogelijkheid om eenvoudig als gast af te rekenen. Bij sommige websites is het verplicht een compleet account aan te maken. Daar heeft niet iedereen zin in. Laat de keus bij de consument.
• Duidelijke afrekeninstructies zodat de klant niet verdwaalt of overweldigd raakt.
• Voeg een gratis/goedkope verzendoptie toe. Er zijn onderzoeken gedaan waaruit naar voren kwam dat wanneer er geen verzendkosten worden gerekend er meer bestellingen worden geplaatst. Bij bestellingen met weinig marges is dit natuurlijk niet mogelijk, maar door iets van de winst in mindering te brengen door de verzendkosten voor eigen rekening te nemen leidt dit wel vaak tot significant meer orders wat vaak dan tot een hogere totaalomzet leidt. Zaak is hier goed over na te denken en dit uit te rekenen.
• Zorg ervoor dat een klant kan profiteren van de mogelijkheden voor automatisch aanvullen van zijn browser om het bestelproces te vereenvoudigen.
• Koop Nu Betaal Later -opties . Je denkt misschien dat de prijs van jouw product niet hoog genoeg is om dit aan te bieden, maar ook hier geldt dat de verhoging in omzet (op jaarbasis) het risico vaak waard is.
9. Must-haves voor mobiele webervaring
Tien jaar geleden had een mobiele e-commerce-audit zijn eigen afzonderlijke checklist. Vandaag is er geen aparte checklist. Alles wat in de punten een tot en met acht is vermeld, is evenzeer van toepassing voor mobiele apparaten. Dit actiepunt is simpel: test alles op mobiel om een prettige ervaring voor je klant te garanderen.
Conclusie
Hoewel focussen op bovenstaande items natuurlijk geen garantie voor succes is, wordt de kans wel degelijk groter dat jouw e-commerce-inkomsten groeien door deze punten te integreren. Verkoopt een e-commerce site nu niks, dan zullen door deze punten niet ineens de verkoop door het dak gaan. Maar (!) wanneer jouw website nu al een bepaalde omzet met daarbij behorende rendement behaald, dan zal het opvolgen van deze punten nagenoeg zeker tot een verbetering leiden. Heb je hier vragen over of kun je hulp gebruiken, dan contact op!